【メルカリトラブル】「届かないからキャンセルしたい」と言われた場合の対応は?悪徳購入者に負けない方法を解説☆

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この記事は、こんな方におすすめです☆
 ・メルカリで不用品を出品している方
 ・メルカリで物販しているせどらーさん
 ・フリマサイトでよく普通郵便を使っている方

この記事は、たまママが書いています☆
 ・メルカリ出品実績1,500件以上
 ・メルカリ購入実績500件以上
 ・評価はオール「良い」

皆さーん、フリマ取引で普通郵便、使ってますかー?

フリマ独自の配送サービスは、時と場合によって送料が割高です。
普通郵便を使いこなせば送料が抑えられ、販売利益を最大化できますよ。
物によってはなんと、たった63円で送れちゃうんです♪

👇詳しくはこちらの記事にて👇

普通郵便で注意すべきは、事故補償や荷物の追跡機能がないことです。
相手から受け取り連絡がなかなか来ないと、

「あれ、私何か間違えたかな…?」
「どこかで配送事故に遭っていないかな…?」

などと、悶々とします。

たまママ
たまママ

私は2,000円以上の商品は普通郵便を使いません
万が一トラブルが起こっても痛くない金額です☆

それでも多くの場合、無事に取引終了するのですが…、
ごくたまーーに、私の体感では1,000人に1人くらいの確率で、悪い購入者さんに遭遇します。

今回の記事は、私がメルカリで「商品届いてないです」と主張しまくる購入者さん2名と戦った実録です☆
ちょっと口が悪いたまママが出てしまうかも…苦手な方はご注意ください♪

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Case1:「知らないんですか?」はこっちのセリフよ!

商品価格:1,500円
発送方法:定形外郵便(ポストに入らないサイズ)

≪商品発送8日後≫
なかなか受け取り通知が無いなぁとモヤモヤしていたところ、購入者様から連絡がありました。

購入者
購入者

まだ届かないんですけど、キャンセルできますか

たまママ
たまママ

お待たせして申し訳ございません。
こちら〇〇郵便局の窓口から定形外郵便で差し出したお荷物です。
配送事故の可能性がありますので、調査を依頼させていただきます。

購入者
購入者

定形外郵便は調査できないですよ。知らないんですか?
キャンセルしたいんですけど。

この方は初めから、「キャンセルしたい」圧がすごかったです。
メッセージも上から目線で、慣れていない方なら怖気づいてしまったかもしれませんね。

さて、もしご存知ない方がいたら、ぜひ今覚えていただきたいのですが…、
普通郵便は、事故調査依頼を出すことができるんです。

私は今までに4回、この調査依頼を出したことがあります。

そしてなんと、100%きちんと調査結果が得られています!!
お安い送料なのにしっかり調べてくださって、郵便局員さんには頭が上がりません…

普通郵便で荷物が無くなってしまったら、諦める前に事故調査依頼を出してみましょう。
日本郵便のホームページで簡単に申し込めますよ。

特にこの時は、ポストに入らない特殊な形の荷物だったので、
おそらく容易に追跡できるだろうと考えた私は、こんな感じで返してみました。

たまママ
たまママ

定形外郵便も、日本郵便にて事故調査が可能です。
こちらで調査いたしまして、配送事故と判断されれば返金させていただきます。
〇〇様のお宅へ郵便局から問い合わせがありますので、調査のご協力よろしくお願いいたします。

するとすぐに返信がありました。

購入者
購入者

申し訳ございません!!
家族の者が既に受け取っていたみたいです。
この度は大変失礼いたしました(^O^)

良い商品をお安く譲って下さりありがとうございました

たまママ
たまママ

良かったです、ありがとうございました。

ご覧ください、この態度の変わりよう。
そして突然の顔文字と音符(笑)

おそらくこの方、商品が普通郵便(定形外郵便)で届いたのを良いことに、
受け取ってないことにしてタダでもらおうと思っていたのではないでしょうか。

あまりにも返信が早かったので、
その間にご家族の受け取りを確認したとも思えません。

定形外郵便が調査できることを知らなかったのか…
あるいは安価な商品に私がそこまですると思わなかったのか…

いずれにせよ、読みが甘いですね☆
だますならもっとメルカリ素人さんを狙わないと…(←問題発言)

まぁ、逆ギレせずごめんなさいしてきただけ可愛げがあります。
これからお話するCase2と比べれば、こんなの取るに足らないお話ですわ。。。

2021年10月以降の普通郵便がシステム改悪?👇

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Case2:裏は取れてるよ?逃げられると思ったの?

商品価格:1,000円
発送方法:定形外郵便(ポストに入るサイズ)

≪商品発送5日後≫
購入者様から連絡がありました。

購入者
購入者

まだ届かないんですけど。本当に発送しました?

たまママ
たまママ

お待たせして申し訳ございません。
X月XX日に、〇〇郵便局窓口から定形外郵便で差し出しております。
少し遠いエリアですので、1週間ほどかかることもございます。
もし明後日までに届かなければ調査いたしますね。

≪商品発送7日後≫

メルカリ運営
メルカリ運営

本取引は、購入者より商品が届いていない旨のご連絡をいただいております。

大変恐れ入りますが、メルカリ便以外の配送方法については、メルカリで直接発送・配送に関与していないため、事務局から配送会社へ配送状況等を確認することができません。

そのため、お手数ではございますが、まずは配送状況についてご利用の配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

本通知から24時間経過後も配送会社へ調査依頼にご協力いただけない場合は、取引状況を確認のうえ、取引完了もしくはキャンセルを検討いたします。

突然メルカリ運営を間に挟んできました。
24時間以内に調査依頼を出せと…なかなか急な話よね。

たまママ
たまママ

商品ID: mXXXXXXXXXXX

以下の日付にて、日本郵政へ調査を依頼いたしましたのでご連絡いたします。

受付日時:2021年X月XX日 XX:XX

調査受付番号: KXXXXXXXXXX

メルカリ運営
メルカリ運営

このたびは、現在も商品が到着しておらず、配送会社へ調査依頼を行っていただいている最中とのこと、承知いたしました。

調査依頼から7日経過後も商品の発見に至らない、もしくは商品が紛失した旨の回答があった場合、配送会社からの調査結果を事務局で確認したうえで、今後の対応について検討させていただきます。

なお、お客さま双方がキャンセルに合意された場合は、キャンセル申請よりキャンセルしていただき問題ございません
無事に商品が到着された場合は、通常どおり双方で評価のうえ取引を完了してください。

いやはや、メルカリさんはいつもサポートが迅速丁寧でありがたいですね。
高い手数料払っている甲斐があるってもんです。

購入者さんにもこのやり取りを共有しました。

たまママ
たまママ

…という状況でございます。

お待たせいたしますが、よろしくお願いいたします。

≪商品発送10日後≫

購入者
購入者

急いで使いたいのに最悪。もう待てません。
キャンセルでお金返してください

たまママ
たまママ

ご連絡ありがとうございます。

まだ届いていないのであれば、さすがに遅すぎますね。
調査の最中ではございますが、キャンセル希望を承ります。

…という流れで、
残念ながら調査報告結果を待てずに取引はキャンセルとなりました。

急いで使いたいなら10日も届かないのは困るだろうし、
値段も送料も安いし、実際届かないならまぁ仕方ないか…と、私が諦めたのです。

しかしその後、事態は急展開を迎えます。

≪発送14日後(調査開始から7日後)≫

郵便局
郵便局

お待たせして申し訳ございません。
ご依頼いただいていたお荷物の調査結果が出まして、
ご発送3日後に、無事に届いています。

たまママ
たまママ

…なんですと!?

なんと、私の送った荷物は、何のトラブルもなく届いていたのです。
購入者様が最初に連絡してきたよりも前に。。。

よくよく調査結果を聞いたところ、
購入者様がキャンセルを申し出てきたまさにその日に、
郵便局員さんが購入者様ご本人を訪ねて確認をとったとのこと。

オイオイオイオイ…
確信犯じゃねぇか…あんにゃろう…

商品も送料も、些細な金額です。
これが返ってこなくても、私自身は痛くもかゆくもありません。

しかし!!
ユーザー同士のマナーや心遣いがあってこそのフリマ取引です。

意図的に商品をだまし取るような悪徳購入者は、
いちヘビーユーザーの私として許すわけにいきません!!!
(うまく解決すればブログネタにもなるしね♪)

…ということで、以下3つのステップで作戦開始です!
①メルカリ運営に直訴し、相手に何かしらのペナルティを与える
②(①が失敗したら)直接相手にコンタクトを取り、返品/再購入を要求する
③(①②が失敗したら)しかるべき行政機関に訴える

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作戦①:メルカリ運営に直訴!

キャンセル済みの取引なので、メルカリ運営さんに動いてもらうのは難しいかなぁと思いつつ、半分ダメもとで連絡してみました。

たまママ
たまママ

商品ID : mXXXXXXXXXの出品者のたまママと申します。

X月XX日に購入者様から商品が届かないとのご連絡を受け、日本郵便で調査を進めていました。

該当取引はX月XX日にキャンセル済ですが、X月XX日時点で既に購入者様へ届いていたことが調査報告で明らかになりました。
メルカリ様のほうでも、

調査受付番号:KXXXXXXXXXX パスワード:XXXXXXXXXX

にて調査結果をご確認いただけます。

本件について何かご対応いただくことは可能でしょうか??

メルカリ運営
メルカリ運営

ご連絡いただいた取引は、キャンセル申請にて双方同意のうえキャンセルとなっていることを確認いたしました。

誠に恐れ入りますが、キャンセルとなった取引につきましては事務局でのサポートが難しくなります

ご希望に添えず申し訳ございませんが、何とぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

たまママ
たまママ

キャンセル後の取引はサポートが難しいとのこと、承知いたしました。

本取引のキャンセルを合意した条件(理由)は、「商品の未着」でございました。

商品を受け取った事を意図的に隠蔽したのであれば事情が違うので、こちらは泣き寝入りしたくありません。

こちらで購入者様に直接コンタクトをとって解決を試みます。

もしそれでも解決できない場合、行政機関への相談も検討したいのですが、進め方について何か注意点等ありますでしょうか?

メルカリ運営
メルカリ運営

本件の購入者へ商品が届いていたかどうかにつきましては、事務局といたしましてもすでに取引キャンセルが成立しているため、事実確認が難しい状況でございます。

警察や公的機関等のご相談につきましては、お客さまのご判断にお任せいたします。

なお、本件につきましてはお客さまのご事情を考慮いたしまして、本来反映予定であった販売利益についてお客さまへ補償を行いました

今後同様のトラブルがあった場合は、配送会社からの調査結果をお待ちいただき、調査結果が明らかになりましたら、事務局までお問い合わせください。

…あらっ!?補填してくれちゃった
メルカリさんを脅したみたいで申し訳なかったなぁ…。

まぁ、これで私も気が済みました…
…とは、なりませんね(笑)

私はね、メルカリ運営さんからお金ほしいわけじゃないのよ…

購入者さんご本人に!
ちょっと痛い目見て反省してほしいのよ!!

これじゃぁヤツの一人勝ちじゃないか…
ということで、作戦続行!!(笑)

作戦②:相手アカウントに直談判!

こんなこともあろうかと、相手のアカウント情報はスクショしていましたよ。
(※フォローしてしまうとマークしていることがバレるので、おススメしません。)

「メルカリ 〇〇(アカウント名)」でGoogle検索すると、すぐに発見。

…おや???
メルカリアプリでURLを開くと、なぜか名前もアイコンも全然違う

あれ?同一人物だよね…?と、
出品物やレビューをじっくり確認したところ、間違いなく同一人物でした。

う~ん、これで逃げられると思ったのでしょうか?
読みが甘い、甘すぎるwww
逃げるならもっと徹底的に逃げないと…(←問題発言)

ブロックされていなかったので、相手の出品ページにメッセージを入れてみました。

≪相手の出品ページ≫

たまママ
たまママ

先日取引キャンセルとなった〇〇についてお伺いしたいことがございます。

メッセージやりとり用の出品ページを作成いただけますか?

無視されたりブロックされるようなら作戦3へ…と思ってましたが、素直に対応してくれました。

たまママ
たまママ

ご対応ありがとうございます。
その後、荷物は届きましたでしょうか?

購入者
購入者

X月XX日(キャンセル後)に届きました。

たまママ
たまママ

日本郵便から調査結果を受け取りました。
X月XX日に既に届いてたと記載があります。
いかがでしょうか?

購入者
購入者

届いたのはキャンセル後です

でも届いたのでお金は払いたいのですが。
どのようにすればよろしいでしょうか。

…おや?あんなにお金返せと喚いていたのに(笑)
「調査報告」という確固たる証拠がある以上、不利だと判断したのでしょうか。

たまママ
たまママ

キャンセル時点で届いてなかったのなら、お支払いは不要です。
調査報告と〇〇様のおっしゃる日付がずいぶん違うので、〇〇様のほうで日本郵便に再度ご確認をお願いします。

購入者
購入者

X月XX日に届いていなかったのは本当です。

たまママ
たまママ

〇〇様を疑っているのではありませんが、メルカリ運営に仲裁いただく場合、報告書の日付が証拠となります。配達日が間違いなら訂正いただかなければなりません。

あるいはご面倒であれば、同じ商品を再度ご購入いただく形で本来の料金をお支払いいただく形でもこちらは構いませんが…。

購入者
購入者

大丈夫です!
郵便局に説明するのが面倒なので、お金を払います。

たまママ
たまママ

承知いたしました。
では、大変心苦しいですが、そのような形で進めさせてください。

こうして、拍子抜けするほどすんなりと、お金を回収できました

どこまで購入者様が意図的だったのか、真実は闇の中です…。
皆さんは、どう感じますか?

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作戦③:出るとこ出るぞ!!

今回は無事に解決できたは良いものの、もしうまく解決できなかった場合、私はどこに助けを求めればよかったのでしょうか?

後学のため、フリマサイトの取引トラブルについて相談できる行政機関を調べてみました。

いきなり警察や弁護士は、ちょっと重い

まず真っ先に思いつくのは警察弁護士です。

商品を受け取ったにも関わらずそれを隠蔽し支払いを拒絶した行為は、素人考えですが、「詐欺罪」にあたるのではないかと思います。

詐欺罪(さぎざい)とは、人を欺いて財物を交付させたり、財産上不法の利益を得たりする行為(例えば無銭飲食や無銭宿泊を行う、無賃乗車するなど、本来有償で受けるべき待遇やサービスを不法に受けること。また債務を不法に免れたりすること)、または他人にこれを得させる行為を内容とする犯罪のこと。刑法第246条に規定されている。未遂も罰せられる(250条)が、予備行為は処罰されない。

wikipediaより引用

Webで調べると、メルカリ取引に警察や弁護士が介入した事例は複数見つかります。

ただ今回の私のケースは安価な商品ですし、いきなり警察や弁護士に相談するのはちょっと気が重いですよね。

まず相談すべきは、国民生活センター

警察や弁護士より前に、フリマトラブルを相談できるところは無いかしらと探したところ、ちゃんとありました。

独立行政法人「国民生活センター」です!

「国民生活センター」は、国民生活の安定及び向上に寄与するため、総合的見地から、国民生活に関する情報の提供及び調査研究を行うとともに、重要消費者紛争について法による解決のための手続を実施しています。

国民生活センター公式ホームページより引用

インターネット上で個人同士が商品や役務を取引できるフリマアプリやフリマサイト等、フリーマーケットサービス(以下、フリマサービス)の利用が消費者の間で広がるなか、全国の消費生活センター等に寄せられるフリマサービスに関連する相談(以下、フリマサービス関連の相談)は近年増加しており、2017年度の相談件数(3,330件)は既に2012年度(173件)の20倍近くに増えています。

相談内容をみると、特に商品の取引をめぐるものが多く、フリマサービスで商品を購入した消費者(購入者)からの「商品が届かない」「壊れた商品・偽物等が届いた」等の相談だけでなく、出品した消費者(出品者)からの「商品を送ったのに、商品が届かない等を理由に商品代金が支払われない・商品代金の返金を求められた」等の相談もみられます。その他にも、未成年者が酒類等年齢確認の必要な商品を購入しているケースや、取引相手にフリマサービスで禁止されている行為を持ちかけられトラブルに巻き込まれているケースもみられます。

国民生活センター公式ホームページより引用

まさに私のケースがトラブルの一例としてホームページに記載されています!

こんな啓蒙リーフレットもあったので、フリマユーザーさんはぜひご一読ください。👇
相談急増!フリマサービスでのトラブルにご注意-個人同士の取引であることを十分理解しましょう-[PDF形式](515KB)

国民生活センターへ実際に相談する際は、消費者ホットライン「188に電話をかけると、最寄りの相談窓口を案内してもらえるようです。

後日談:メルカリ運営に返金

さて後日談ですが、今回私は、
作戦①でメルカリ運営から、作戦②で購入者様から、
二重にお金をもらってしまいました

メルカリ運営さんには何の落ち度もないので、こちらを返金することに。

たまママ
たまママ

先日、商品ID : mXXXXXXXXXの取引について販売利益を補填いただきましたが、購入者様と連絡が取れ、無事に本来の金額を支払っていただけました。

お手間でなければ、補填いただいた金額を私の売上金から引いていただければ幸いです。

メルカリ運営
メルカリ運営

本件につきましては、すでに事務局による販売利益の補償を実施しておりますが、その後、購入者から商品代金の支払いをお受けしたとのこと、承知いたしました。

ご要望いただいた件について、結論から申し上げますと、事務局で補償した販売利益については、そのままお納めいただいて問題はございませんので、ぜひ、メルカリでのお買い物にご利用いただけますと幸いです。

えっ…くれるの…?

今回のトラブルを通じて、お小遣いがGETできてしまった

ありがとうメルカリさん、大好きですメルカリさん。

これからも私はメルカリでたくさん取引します!
そしてしっかりと、10%の取引手数料を上納いたします!!

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先日、メルカリでかわいいおじいちゃんに会いました👇

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メルカリ悪徳購入者との闘い実録、いかがでしたでしょうか?
皆さんも、もしフリマ取引でトラブルに巻き込まれたら、
この記事を参考に解決を試みてくださいね☆

最後まで読んで下さり、ありがとうございました☆


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